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インバウンドとアウトバウンドのサービス業態について

インバウンド（受信）の場合：
企業の商品やサービスに関するお問い合わせ、商品の注文など、お客様からかかってきた電話に対応をしていただきます。 他にも、メール送付など、顧客企業様に代わり営業促進や利用サービスの促進をお手伝いします。
アウトバウンド（発信）の場合：
お客様へサービスや商品のご案内、市場調査、メール送付など、 顧客企業の商品開発、サービスの改善、顧客満足度の向上をお手伝いをします。

顧客企業様の満足向上のために、大きく2つの対応を行っています。

「OJT含めた研修」

オペレーターの教育と研修としてOJT研修などにより「話し方（声のトーンや強弱）」「言葉づかい」 「話しの流れ」などを理解してもらうほか、「商品研修」などによる知識や、 顧客企業様の求めとズレがないかの確認を行うだけでなく、トークスクリプトなどによるオペレーターの対応を均一に保てる施策も行っています。 また、オペレーターの離職を防ぐため、コールセンター内の環境改善を常に意識することで、 従業員満足の向上や定着につなげています。

「安心安全なセキュリティ」

コールセンターでは多くの企業情報、個人情報を扱うことになりますので、 情報漏洩対策を徹底的に行っております。 基本的なことになりますが、「個人情報を無断で持ち出さない」 「個人情報を開示したまま離席、退勤しない」など、 きちんと自社のルールがございますのでご安心ください。